GARANTIA PRODUSELOR
Daca exista neconcordante intre produsele primite si actele cu care au fost livrate aceste produse, va trebui sa ne semnalati acest lucru in maxim 24 de ore de la receptia produselor, prin e-mail la adresa: contact
alienstar.ro.
In cazul in care un produs nou soseste la destinatie cu defecte fizice vizibile, se intocmeste un proces verbal in prezenta agentului curier, apoi se trimite o notificare prin e-mail la contactalienstar.ro, in maxim 24 de ore de la primirea produsului.
In cazul oricarui produs nou nefunctional, acesta va fi inlocuit cu unul functional, conditia fiind ca ALIENSTAR TECHNOLOGY SRL sa fie notificat in scris referitor la acest aspect in termen de 24 de ore de la primirea produsului. Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat, produsele fac obiectul garantiei.
Pentru a fi acceptat la garantie orice produs trebuie sa satisfaca urmatoarele Conditii Generale:
- Sigiliul produsului sa fie intact;
- Produsul trebuie sa aiba ambalajul si accesoriile originale;
- Seria produsului trebuie sa fie intacta si vizibila;
- Produsul sa nu prezinte defecte fizice;
- Produsul trebuie sa fie insotit de Factura Fiscala (copie) si Certificatul de Garantie;
- Descrierea cat mai detaliata a defectelor produsului.
In cazul neprezentarii celor mentionate, unitatea de service nu poate asigura service-ul gratuit in baza prezentului Certificat de Garantie.
Pe langa conditiile generale mai sus mentionate, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii specifice pe tip de produs.
Monitoare LCD/TFT : vor face obiectul garantiei pentru reparare si/sau schimbare daca sunt indeplinite conditiile urmatoare - un numar de peste 3 pixeli aprinsi, peste 3 stinsi sau un total de peste 5 pixeli nefunctionali. Daca este altfel specificat de catre producator se va lua in considerare specificatia producatorului, specificatie ce se poate gasi pe site-ul acestuia (si este considerat in parametri normali de functionare). De asemenea, vor fi aduse la garantie in ambalajul original impreuna cu toate accesoriile livrate.
Boxe : vor fi livrate in set complet (chiar daca defectul se manifesta doar la o componenta a sistemului).
Placi de baza : vor fi livrate in cutie insotite obligatoriu de toate accesoriile livrate (placuta l/O, cabluri, manuale, cd-uri cu drivere, etc. inclusiv PNP CAP cu care sunt livrate placile de baza cu socket LGA 775). Nu trebuie sa prezinte chipset-ul ars/strapuns/explodat, sau sa aiba piese lipsa sau schimbate.
Placi video : sa nu aiba chipset-ul ars/strapuns/explodat, cooler-ul rupt sau lipsa, contactele lipsa sau topite, (recomandare: la placile cu TV-OUT trebuie neaparat ca in momentul conexiunii dintre calculator si televizor acestea sa fie oprite si scoase de sub tensiune), piese lipsa sau schimbate.
Memorii : sa nu prezinte contacte lipsa sau defecte fizice.
Procesoare : nu trebuie sa prezinte pini indoiti, nu trebuie ca pastila de siliciu sa fie arsa/ciobita/strapunsa; nu trebuie ca suportii de cauciuc sa fie deteriorati sau lipsa pe cooler la procesoarele AMD. De asemenea, in cazul in care procesorul a fost livrat BOX, trebuie sa fie insotit si de cooler-ul original.
HDD : totalitatea seriilor, de producator si furnizor, sa fie intacte, inclusiv cea din lateral; chipset-ul sa nu fie ars/strapuns/explodat sau sa existe piese lipsa.
Unitati optice : sa nu prezinte CD / DVD spart in interior sau urme de fortare care sa fi afectat functionarea aparatului; sa nu aiba trapa blocata in pozitia deschis - acest fapt atrage anularea garantiei unitatii optice.
Carcase : in cazul defectarii sursei se va aduce doar sursa la garantie, in alte cazuri se va trimite carcasa complet.
Imprimante / Multifunctionale : vor fi livrate cu toate accesoriile si cartusele originale; folosirea de cartuse reincarcate sau compatibile duce la anularea garantiei pentru ca producatorul garanteaza buna functionare doar avand consumabilele originale.
Notebook : vor fi livrate impreuna cu toate accesoriile si geanta (cele livrate in original);
Nota: bateriile au garantie 6-12 luni deoarece sunt considerate consumabile. In cazul in care produsul predat la garantie si diagnosticat de tehnicienii de la service ca fiind defect nu se gaseste pe stoc, clientul poate opta pentru un produs similar imediat superior cu achitarea diferentei de pret.
Garantia este solutionata in maxim 15 zile lucratoare de la receptionarea produsului in service. Daca produsele nu pot fi reparate, iar durata de nefunctionare depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea cumparatorului, produsele pot fi inlocuite cu altele identice sau asemanatoare ca functii si pret ,sau se va restitui contravaloarea acestora.
Plata transportului pentru produsele trimise in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea clientului.
La solicitarea garantiei trebuie sa prezentati produsul impreuna cu ambalajul original in care a fost livrat, precum si documentatia tehnica aferenta (cabluri,carti, dischete, CD-uri,etc), mentionand in scris defectul constatat ,copii de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate(refuzate) solicitantului /expeditorului fara a i se solutiona garantia.
In cazul solicitarii nejustificate a garantiei (inclusiv pentru defecte datorate utilizarii necorespunzatoare a produselor) ne rezervam dreptul de a cere contravaloarea manoperei de investigare si reparatie a produsului respectiv (30 lei/ora). Ne rezervam acelasi drept si in cazul in care produsele nu vor avea etichetele sau sigiliile de garantie intacte.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Cumparatorul este obligat sa respecte instructiunile de utilizare si montare ale componentelor achizitionate, conform indicatiilor tehnice date de furnizor, sau de producator in manualele de utilizare care pot fi in interiorul cutiei impreuna cu produsul sau direct pe ambalajul produsului.
Conditiile de garantie fac parte integranta din documentele de vanzare-cumparare, iar prin semnarea facturii fiscale sau a documentelor de primire de la curier, beneficiarul declara ca a luat la cunostinta prevederile acestor conditii.
Garantia se acorda exclusiv clientilor directi ai firmei ALIENSTAR TECHNOLOGY aceasta din urma nefiind raspunzatoare in fata tertilor.
Problemele si reclamatiile legate de garantii va rugam sa le adresati Departamentului Garantii la adresa de e-mail: contactalienstar.ro
