Returul produselor se supune Ordonantei Nr.130 din 31/08/2000 completata prin Legea Nr.51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului Nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta:
CONSUMATORUL ARE DREPTUL SA NOTIFICE IN SCRIS COMERCIANTULUI CA RENUNTA LA CUMPARARE, FARA PENALITATI SI FARA INVOCAREA UNUI MOTIV, IN TERMEN DE 10 ZILE LUCRATOARE DE LA PRIMIREA PRODUSULUI SAU, IN CAZUL PRESTARILOR DE SERVICII, DE LA INCHEIEREA CONTRACTULUI.
Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul si accesoriile aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura.
Denuntarea de contract se face numai in scris. Pot fi returnate pe baza acestor legi numai produsele care nu au fost ridicate de la sediul nostru. Costurile pentru returnarea produselor cad in sarcina clientului, folosindu-se de preferinta acelasi serviciu de curierat cu care s-a facut expedierea. ALIENSTAR TECHNOLOGY SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
Produsele primite defecte (D.O.A. - dead on arrival):
· In cazul in care produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite pe loc cu un produs functional cu conditia notificarii in scris catre ALIENSTAR TECHNOLOGY SRL in termen de 48 de ore de la primirea produsului. In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu un produs similar, la alegerea clientului, fie se va returna contravaloarea acestuia.
· Costul transportului va fi suportat integral de catre ALIENSTAR TECHNOLOGY SRL, folosindu-se acelasi serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea.
Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat, 48 de ore, produsele fac obiectul garantiei.
Produsele din categoriile consumabile (cartuse cu cerneala,tonere..etc),licente software nu se mai pot returna decat daca sunt sigilate.
Deasemenea nu se mai pot returna produsele aflate in una din urmatoarele situatii:
a) produsele aduse pe "comanda speciala" (Comanda Speciala este definita ca fiind lista de produse comandata de catre beneficiar/cumparator si care nu se aflau in stocul uzual al furnizorilor dar care pot fii livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de ambele parti.)
b) daca produsul nu mai are ambalajul original complet si toate accesoriile in care a fost livrat.
c) daca etichetele de identificare produs(cod/serial) sunt deteriorate sau lipsesc.
d)imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate.
Mentiune.
In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete,urme de uzura,zgarieturi,lovituri,socuri electrice,accesorii lipsa,documente lipsa(factura,certificat de garantie),ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului,suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate,cu rea intentie).
Va multumim pentru intelegere.
